Merino Club FAQ

Det går snabbt och enkelt att gå med! Du kan ansluta dig här. Medlemskapet är gratis, och du registreras automatiskt för att ta emot e-post, genom vilka du bland annat får förköp till våra reor som stamkund. Om du redan har ett kundkonto i vår webbutik är du redan registrerad i vårt belöningsprogram, så du behöver bara logga in och börja samla poäng på dina köp! Observera att en prenumeration på vårt nyhetsbrev inte automatiskt ansluter dig till vårt lojalitetsprogram.

Det behöver du inte! Alla kunder med ett aktivt konto i vår webbutik ansluts automatiskt till vårt lojalitetsprogram. Det viktigaste är att komma ihåg att logga in på ditt konto för att kunna tjäna poäng och lösa in de poäng du samlat på dina köp.

Merino Club-lojalitetssidan innehåller all information om de poäng du har tjänat in och dina förmåner. Vi informerar dig via e-post om eventuella lojalitetsevenemang och kampanjer för lojala kunder.

Du får direkt 500 poäng på ditt konto när du går med. Du kan samla fler poäng för varje köp och omvandla de poäng du samlar till förmåner med penningvärde. Dessutom får du även tillgång till andra exklusiva förmåner genom att samla poäng, såsom förköp till kampanjer, födelsedagspresent och många andra förmåner!

Du får 500 poäng genom att skapa ett konto i Merino Club. Dessutom kan du tjäna poäng genom att handla, recensera produkter du har köpt samt följa North Outdoors konton i sociala medier.

Super Merino – Den här nivån får du direkt när du går med i Merino Club.

Extra Merino: När du handlar för minst 300€ per år når du nästa nivå och låser upp nya förmåner.

VIP Merino: När du handlar för minst 600€ per år når du den högsta nivån och får tillgång till alla förmåner under de kommande 12 månaderna.

När du är på nivån Extra Merino, Super Merino eller VIP Merino behåller du den nivån i ett år från det datum då du tjänade den. Se till att du är aktiv i vårt program så att du kan behålla din nivå eller till och med gå upp till en ny nivå!

Det är enkelt att använda poängen! Logga bara in i Merino Club och scrolla ned på sidan för att se hur många poäng du har tillgängliga och vilka poäng du kan omvandla till förmåner med penningvärde. Observera att du vid användning av poäng inte kan använda andra rabattkoder för samma order i kassan.

Dina poäng är giltiga i 12 månader från det ögonblick du tjänar dem. Poäng från köp du gör i webbutiken registreras på kundkontot inom 30 dagar efter köpet. Vid användning av 5€ och 10€ förmånskuponger är minimiorderbeloppet 50€. Vid användning av förmånskuponger över 20€ är minimiorderbeloppet 100€. Observera att du inte kan använda andra rabattkoder i samband med samma order när du använder poäng.

1000 poäng = 5€

2000 poäng = 10€

5000 poäng = 25€

10 000 poäng = 50€

20 000 poäng = 100€

Du får bara poäng för köp som du har gjort efter att du skapade ditt lojalitetskonto. Kom därför ihåg att skapa ett konto och logga in alltid innan du lägger en beställning, så att du kan tjäna poäng!

Kontakta kundtjänst genom att skicka ett e-postmeddelande till shop@nurthoutdoor.com, så hjälper vårt kundtjänstteam dig gärna att slå ihop konton!

Enkelt! Registrera dig eller logga in i Merino Club och börja dela din personliga rabattkod med dina vänner. De får 20 € rabatt på sitt första köp över 50 € (exklusive leveranskostnader och returer), och du belönas med 2000 poäng inom 30 dagar när de har gjort sitt första köp. Rabattkoden kan användas en gång och kan inte kombineras med andra rabatter. Vi meddelar dig via e-post när vi har lagt till dina intjänade poäng på ditt konto.

När du har gjort ett köp i vår webbshop får du snart ett e-postmeddelande där du ombeds att skicka in en recension av ditt köp. Du får poängen till ditt konto när du skickar in recensionen via e-post.

Du kan returnera beställningen som vanligt. När du använder en förmånskod fördelas rabatten procentuellt på produkterna i varukorgen i samband med beställningen. Rabatten för en enskild produkt beror på det totala köpet och förmånskodens storlek.

Om du returnerar en eller flera produkter som köpts med en förmånskod får du återbetalning av det belopp du betalade för produkten efter rabatten. Förmånskoden eller rabatten dras inte av igen från de produkter du behåller efter returen. Rabatten baseras alltid på det ursprungliga orderbeloppet.

Om du returnerar beställningen du har gjort, drar vi av poängen du tjänade på beställningen från ditt konto i samband med att returen registreras. Du kan också förlora den VIP-nivå du tjänat in om summan av dina köp efter returen är lägre än vad som krävs för den nivån.

Dina poäng upphör att gälla efter ett års inaktivitet. Inaktivitet betyder att du inte har varit i kontakt med vårt program, alltså till exempel inte har löst in poäng eller gjort någon beställning inom ett år.

Kontrollera att du verkligen är inloggad på ditt lojalitetskonto. För att tjäna poäng måste du alltid vara inloggad när du handlar i vår webbshop. Om du av misstag glömde att logga in, kontakta oss via e-post på shop@nurthoutdoor.com, så hjälper vi dig att lägga till poängen på ditt konto. Du får inte heller poäng om du väljer att returnera ditt köp. I samband med returen drar vi automatiskt av de poäng som samlats in på beställningen från ditt lojalitetskonto.

Den vanligaste orsaken till att ditt poängsaldo inte visas korrekt på ditt kundkonto beror på att det kan vara fördröjningar i vårt systems kommunikation. Observera att det kan ta flera dagar innan poängen syns på ditt konto. Om du ändå tycker att du har tjänat poäng, men att de inte syns på ditt konto, kan du också försöka åtgärda problemet på följande sätt:

1. Försök uppdatera din webbläsare.
Försök logga ut och sedan in på ditt konto igen.
2. Kontrollera avsnittet "tidigare förmåner" på ditt Merino Club-konto för att se om poäng har lagts till utan att du märkt det. I avsnittet Tidigare förmåner ser du antalet intjänade poäng, hur och när de har tjänats in samt alla poänginlösen som gjorts på ditt konto.

Om du fortfarande tycker att ditt poängsaldo inte stämmer, kan du kontakta vår kundtjänst på shop@nurthoutdoor.com, så undersöker vi saken åt dig.

Stort tack för att du delar merinoullens glädje med oss!

De vänner du rekommenderar måste vara förstagångskunder, vilket betyder att de gör sin första beställning i webbutiken nurthoutdoor.com via länken du delar. Dessutom måste rekommendationen ske via rekommendationsfältet på din personliga Merino Club-sida.

Poängen läggs till på ditt konto så snart din vän gör sitt första köp på vår webbplats.

När din vän har gjort ett köp i vår webbutik får du ett e-postmeddelande som informerar dig om att en av dina vänner har gjort ett köp med hjälp av koden du skickade och att en belöning har lagts till på ditt konto.

Om du använder en förmånskod som lösts in med dina kundpoäng och returnerar alla produkter i den aktuella beställningen, återgår poängen till läget före beställningen. Om du använder förmånskoden och endast returnerar en del av produkterna i den aktuella beställningen, anses förmånskoden vara använd och de poäng som lösts in för förmånskoden återbetalas inte efter en delleverans/retur. Förmånskoden kan inte användas på nytt.

För att kunna lösa in rabattkoder på 5 € och 10 € måste värdet på din beställning vara minst 50 €. För att lösa in rabattkoder över detta är minimivärdet för beställningen 100 €.

När du löser in en förmånskod dras det belopp som krävs för inlösen automatiskt från poängen, även om du inte använder förmånskoden direkt. Poäng återbetalas inte för inlösta förmånskoder. Den inlösta förmånskoden kan användas inom 6 månader från inlösen av rabattkoden.